Công ty TNHH Ford Việt Nam xin trân trọng thông báo về Chương trình Triệu hồi xe Ford Ranger 2.0L Bi-Turbo được sản xuất trong khoảng từ 29/11/2017 đến 12/10/2019, xe Ford Everest 2.0L Bi-Turbo được sản xuất trong khoảng từ 15/12/2017 đến 12/10/2019 và xe Ford Ranger Raptor được sản xuất trong khoảng từ 01/02/2018 đến 07/10/2019 tại nhà máy Ford ở Rayong, Thái Lan được nhập khẩu chính hãng bởi Công ty TNHH Ford Việt Nam, để cập nhật phần mềm mô-đun điều khiển hộp số và mô-đun điều khiển động cơ của xe.
Các xe nêu trên có thể gặp phải tình huống các bánh răng bơm dầu hộp số hỏng trong khi vận hành. Bánh răng bơm dầu hộp số hỏng có thể gây ra mất áp suất dầu hộp số, dẫn đến báo lỗi hộp số và mất truyền lực, tăng nguy cơ va chạm. Trường hợp xe bị mất áp suất dầu hộp số trong khi lái xe thì trợ lực lái, trợ lực phanh, các hệ thống điện và hệ thống túi khí vẫn hoạt động bình thường.
Công ty Ô tô Ford đã ủy quyền cho các Đại lý để thực hiện cập nhật phần mềm mô-đun điều khiển hộp số và mô-đun điều khiển động cơ trên xe của Quý Khách hàng, hoàn toàn miễn phí. Phần mềm sửa đổi này sẽ giải quyết vấn đề liên quan đến hoạt động của bánh răng bơm dầu hộp số.
Vấn đề này được chúng tôi phát hiện ra trong quá trình lắng nghe và ghi nhận phản hồi thực tế của khách hàng Ford.
Thống kê có khoảng 11.746 xe thuộc diện được triệu hồi bởi chương trình này. Chúng tôi cũng đã gửi thư đến từng khách hàng sở hữu xe thuộc chương trình và đăng tải nội dung chương trình triệu hồi trên website của công ty tại: www.ford.com.vn.
Tập đoàn Ford không đưa ra hướng dẫn rằng người sử dụng phải dừng lái các xe thuộc diện ảnh hưởng theo Chương trình Triệu hồi này. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng nên liên hệ với Đại lý đặt hẹn để được khắc phục xe trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian cập nhật sửa chữa dự kiến ít hơn nửa ngày làm viêc.
Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện này và mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho Quý Khách hàng.
Nếu Quý Khách hàng gặp khó khăn khi lên lịch hẹn với Đại lý, vui lòng liên hệ với Đường dây nóng miễn phí của Công ty TNHH Ford Việt Nam số: 1800 588888. Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi rất hân hạnh được trợ giúp Quý Khách hàng từ 8:00 – 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu.
Kính báo!
